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Médiation scolaire

Le Monde — Mattea Battaglia 28 novembre 2013

À Gagny, contre le harcèlement scolaire, des élèves se font médiateurs

Médiation scolaireRuben, Léo, Maxi, Erwan, Paulina, Wassini… C’est un groupe de collégiens on ne peut plus hétérogène – deux sont en 6e, sept en 5e, quatre en 4e – qui s’est réuni, ce mardi de novembre, dans la salle 114 du collège Madame-de-Sévigné, l’un des trois collèges publics de Gagny (Seine-Saint-Denis). Parmi eux, un élève dit « précoce», un autre réputé agité, un troisième déjà passé en conseil de discipline, une jeune fille assidue, une autre jugée introvertie… Tous se sont portés volontaires pour participer à cinq demi-journées de formation, à l’issue desquelles ils pourront, s’ils le souhaitent, devenir médiateurs au sein de leur établissement.

« Le médiateur, c’est un tiers à l’écoute des autres, capable de se manifester avant même que la tension monte au collège, pour la désamorcer », résume Marvin, 13 ans, sur le point de renoncer à la fonction, après avoir fièrement porté durant un an la casquette d’apprenti justicier. Sans démériter : l’adolescent a à son actif trois médiations réussies, et le sentiment « d’avoir fait un vrai travail pour les autres, mais aussi sur lui-même », explique-t-il avec maturité.

« Des problématiques de violence, on en a au sein du collège comme aux abords, avec des rivalités entre jeunes de deux cités », reconnaît Évelyne Delfau, la principale de cet établissement de centre-ville, passé, en quelques années, de 20% d’élèves (sur 600) issus de milieux défavorisés à près de 50%. Pour améliorer le climat scolaire, la jeune femme a fait inscrire au cœur du projet d’établissement la « médiation par les pairs ».

La violence en milieu scolaire est l'affaire de tous

Cette méthode coopérative, développée au début des années 1970 dans les pays anglo-saxons – où elle est enseignée comme une matière à part entière –, a émergé en France il y a deux décennies à l’initiative d’associations comme Génération Médiateurs, formant notamment des enseignants. Il a fallu attendre l’été 2013 pour que le ministère de l’Éducation nationale publie une charte de la médiation par les pairs. Celle-ci « promeut une école bienveillante et donne un cadre de référence pour les bonnes pratiques », explique Ida Naprous, enseignante et formatrice, rattachée à la délégation ministérielle chargée de la prévention et de la lutte contre les violences à l’école.

Sous la houlette du sociologue Éric Debarbieux, la délégation vient de participer au lancement, le 26 novembre, de la campagne Agir contre le harcèlement à l’école. Une énième campagne plutôt axée sur le cyberharcèlement – dont seraient victimes 6% des collégiens et lycéens –, mais qui place au cœur de la réflexion l’idée que la violence en milieu scolaire est l’affaire de tous. Que les élèves, surtout lorsqu’ils sont témoins de conflits, de brimades, peuvent être des acteurs de la prévention.

Au collège Sévigné – un parmi la centaine où la médiation se cherche une place –, on n’a pas attendu la rentrée 2013 pour mettre en pratique ces beaux principes. Depuis trois ans, la principale et une poignée d’enseignants (sur quarante-huit) tentent de trouver la formule. « En 2011, on avait ciblé les bons élèves de 4e et 3e, une erreur, car, au bout d’un an, la moitié déjà était partie au lycée, raconte Bénédicte Testa, professeure d’histoire-géographie. L’année d’après, on a laissé venir à nous les volontaires, mais peu étaient réellement motivés. En cette rentrée, on a présélectionné des profils très variés, j’ai l’impression qu’on est sur la bonne voie… » Une voie expérimentale que les collégiens semblent emprunter avec enthousiasme.

La méthode « implique de changer les pratiques »

En cette première demi-journée de formation, les treize adolescents de la « promotion 2013 » se sont déjà trouvé tout un tas de points communs. Pour les y aider, Alain Malbran, professeur de technologie, les a répartis en trois groupes. En s’appuyant sur une série de questions, chacun doit dresser la liste de « ce qu’il aime ». La pizza, le R’n'B, la danse, les voyages, les amis, les balades à Paris… L’inventaire s’allonge, entre deux éclats de rire. « On se sert du jeu – jeux coopératifs, jeux de rôle – pour qu’ils apprennent à prendre la parole, à se connaître, à communiquer de manière empathique, explique Alain Malbran. Pour qu’ils comprennent que se trouver des points communs peut être une façon de prévenir une situation de crise. »

De telles situations, le collège semble en connaître moins ces dernières années. « Moins de conseils de discipline, moins de violence verbale et physique », témoigne la principale, qui se garde bien, toutefois, de « faire de la médiation une formule magique ».

L’initiative n’emporte pas l’adhésion de tous. « Cela implique de changer les pratiques, les mentalités, confie l’enseignante d’histoire-géographie. C’est difficile pour les collègues d’admettre qu’un bon médiateur n’est pas forcément un bon élève… Et pour les parents, ce n’est pas simple d’imaginer leur enfant briser la loi du silence… Ils redoutent qu’il passe, lui, pour la “balance” ! » C’est sur le temps long – six à sept ans, dit-on – que la culture de la médiation peut s’ancrer durablement dans un établissement.

La médiation en entreprise : un périscope sur les dysfonctionnements

À l’issue d’un arrêt maladie de longue durée causé par les changements successifs et chaotiques dans son service, un salarié s’apprête à reprendre son poste dans une entreprise de gestion financière en remaniement constant depuis 18 mois.

Dans quelle équipe l’insérer ? Le salarié a-t-il toujours sa place dans la nouvelle organisation ? C’est la question qui se pose au management.

Situation assez banale, elle a été abordée de façon intelligente en ligne avec la politique de RSE de l’entreprise. Les conséquences et le coût global pour chacun en ont été réduits.

Sachant que ce jeune homme, embauché il y a deux ans, n’a pas démérité – c’est la société qui change et s’adapte au contexte de la sphère financière internationale – l’un des dirigeants interroge son avocat, conseil en droit social, pour l’aviser des options possibles. Celui ci ayant récemment expérimenté une médiation ordonnée par la Cour d’Appel de Paris a été sensibilisé à la méthode et, en particulier, à la variété des solutions passées en revue permettant une issue « sur mesure ». Il suggère donc à son client d’avoir recours à une médiation.

Le salarié y consent. Amer au départ de l’exercice, et après avoir exprimé son grief devant ces changements successifs, jamais expliqués, qui lui avaient donné l’impression d’être un pion que l’on déplace sur un échiquier, le salarié a pu se mettre dans une posture proactive, moins défensive, qui lui a permis de se projeter dans diverses options possibles. D’un naturel peu aventureux, il entrevoit petit à petit que la suite de sa carrière peut prendre un « coup de fouet »

Autre avantage notoire, qui donne une dimension de révélateur de fonctionnement à la médiation, la n°3 de l’entreprise, qui avait tenu à être présente, a pu se rendre compte du dysfonctionnement de management et de communication, et des conséquences graves des remaniements successifs menés sans explications et sans qu’ait été étudié sérieusement l’adéquation des profils des salariés concernés par ces changements.

Un point déterminant : la directrice a su montrer lors de la médiation plénière, où chacun était assisté de son conseil, une véritable compréhension de la situation qui a permis au jeune salarié, qui finalement n’avait ni le niveau, ni la personnalité qui convenait aux nouvelles orientations, de considérer autrement la situation. Initialement « cramponné » aux nombreux avantages matériels de cette entreprise, il a pu envisager assez sereinement un départ accompagné, correctement indemnisé, sans avoir recours aux tribunaux, expérience douloureuse et coûteuse pour tous.

Vous êtes intéressé par la médiation ?